怎么運營微信公眾平臺?首先要做到的三點

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2019年10月12日21:39:11怎么運營微信公眾平臺?首先要做到的三點已關閉評論 36,401

怎么運營微信公眾平臺?首先要做到的三點

微信公眾號泛濫的今天,我們大家對如何玩好公眾平臺一定有很大的困惑,尤其是公眾號上各種各樣的信息讓你應接不暇。

微信服務號推出了小店功能,業界一片嘩然,騰訊在和京東合作以后,但仍舊沒有放棄C2C業務方向的拓展,基哥暫時不去評論這一做法是否足夠高明,從個人的實踐角度來看,微信和O2O去結合,會比做C2C或者B2C更好玩;接下來我想和大家分享下,通過微信做O2O,商家需要哪些能力?

我們先來看下微信公眾平臺的現狀

雖然業界都強調說,微信是強關系,但這種強關系只是建立在個人和個人之間,也是C2C之間是強關系。然而對微信公眾平臺和個人微信用戶這兩者之見而言,反而是弱關系,大家都有明顯的注意到,無論是自媒體,還是品牌微信公眾賬號的文章打開率在逐漸降低,很多信息抵達不到用戶的打開界面,有點像大V和普通微博用戶之間的關系,甚至比這種關系還糟糕,畢竟現在玩微博的人不多,留在微博上的用戶,他們反而能有一個更加清凈的信息流環境,去看他們所關注的內容;內容并不能作為微信營銷的核心,用戶只愿意去花費時間關注他們需要的內容,原創內容雖然不是很難,但有趣,有料,有種的內容很難創造,往往是一篇好的內容推出以后,盜版的滿天飛,微信內容的過載,導致微信號的打開率越來越低目前大部分用戶都被集中在了一些娛樂,干貨類的微信賬號上,商家的品牌賬號更加的沒有多少人光顧,在這種情況下,商家的微信公眾賬號,慢慢被個人微信用戶遺棄;騰訊面對品牌號打開率低,做了哪些拯救手段?

如果是照這樣的趨勢發展下去,商家做微信公眾賬號真的很難有出路,但騰訊做了一件有趣的事,就是開放了廣告平臺,即我之前文章里提到的廣點通廣告,我在《為什么廣點通剛上線,我就看衰》的一文里提到,雖然我個人并不是太看好廣點通,但對于此刻商家微信公眾賬號,的確是一根救命草;廣點通通過強曝光的形式,能夠在一定程度上解決品牌微信公眾賬號沒有人氣的問題,把廣大的微信公眾平臺運營商家,從持續推出經典的內容中解脫出來,雖然優質的內容能夠形成出乎意料的傳播,但這種優質的內容可遇不可求,并不是每個商家,每次推送都能推出經典的內容,大多數的商家在創意面前,是平庸的,但他們又需要借助微信這樣一個平臺來發展新的業務,所以廣點通成為這部分商家的救命草;對于小的商家來說,也許一個月能夠打造出那么一次經典的內容,即可獲取不菲的流量,然后來慢慢轉化,但對于一些稍微具有規模的商家而言,這種靠大自然恩賜的流量,并不能滿足他們的需求;他們雖然也在乎資金的投入,但他們更在乎的是人力和精力的投入,他們不會為了一個產出能小的平臺,去花費太多的心思,但大家都看好微信營銷,所以他們在這塊的人力和精力投入會很大,急需廣點通這樣,通過錢就能解決問題的渠道,來保持他們每天流量的穩定;商家玩好微信公眾平臺營銷,需要哪些能力?

文章開頭也提到了,看好通過微信去做O2O,所以接下來想重點講下,通過微信做O2O需要哪些能力接下來我將從三點來分解利用微信公眾賬號做O2O的。

關鍵詞第一個詞:微信營銷

前面也提到了,微信公眾賬號和個人用戶之間的關系,其實是弱關系,所以在引導個人用戶關注微信公眾賬號的時候,這個臨界點一定要是弱關系的點,才能獲得用戶的關注,即不要刻意去強調營銷產品,而是去告訴用戶這個個號能夠給用戶幫到什么,他所需要付出的僅僅只是一個點擊關注而已是,比如某個培訓學校的微信公眾賬號,是致力于O2O培訓的,如果他去投放廣點通,那他的廣告語這樣說會更能吸引用戶,100篇O2O實操干貨免費分享;如果他強調,O2O培訓現在打5折,用戶的關注量就會低很多;從做O2O的角度來說,盡可能的去圈住有這方面意向的客戶是關鍵點,即在前端不要去承載太多的營銷功能,讓更多的流量進入到你的CRM系統是O2O營銷的關鍵;有人會說,拉那么多無效流量進來有什么用?這就是O2O的巧妙之處,O2O營銷的巧妙在于,借用免費模式,占據用戶更多的心智和時間,然后再把形成“粉絲”的用戶導入線下,變現成現金。

所以,微信公眾賬號的營銷,是去推廣微信公眾賬號本身能提供的服務,而不是這個微信公眾賬號的運營商能夠提供的服務;微信營銷需要注意的另一個問題是,品牌商們覺得微信能夠實現“精準營銷”與完成“互動”的目的??墒?,品牌商們對“精準”與“互動”的理解,與用戶的理解產生了偏差。品牌商們所說的“精準”指的是推送的對象有了明確的列表,自己可以選擇性的推送;“互動”指的是“可以交流”了,是單向的。用戶們認為的“精準”就是,當我產生這種需求的時候,你就給我,而不是我曾經喜歡過的就給我;“互動”指的是,當我有這種需求的時候,你就給我反饋,而不是你跑過來搭訕我。這也是微博營銷中品牌商一直存在的一個誤區。

第二個詞:微信服務

前面也提到了,單純的內容并不能形成核心競爭力,所以內容只是吸引用戶關注該微信公眾賬號的點,并不會因為這個賬號發了很多文章,就能把這種用戶變成付費用戶,還需要和用戶進行深度的溝通,這是一種人工服務;但光靠人工提供一些曖昧性的語言,是做不了真正的營銷的;還需要一個能夠和用戶進一步加強關系的點,這個點我稱為微信服務;繼續拿O2O培訓舉例,用戶關注微信公眾賬號以后,他們的心態基本是坐等博主群發干貨,這時候他們的狀態是一種訂閱狀態;微信的互動人員,主動和用戶去發起互動,先去解決他當前遇到的一些問題,建立相互之間的基礎信任感;這是通過人工,幫用戶去解決一些基礎問題,這是第一種微信服務;通過交流挖掘用戶的需求點以后,再借用微信公眾平臺的API接口,智能去推送給用戶相關的精準信息,這是第二種微信服務給用戶推薦提供一些,比如免費的在線聽課名額,或者企業診斷服務,提供部分干貨材料等,進一步強化用戶和微信公眾賬號之間的粘性,這是第三種服務,也是最為深入的一種服務,經過這三輪服務,用戶和微信公眾賬號之間的信任度可以到達一個更高的深度;

第三個詞:微信技術

通過付費的引流手段,微信公眾賬號的關注量會非常大,因此微信服務工作也會很大,這時候就需要借助微信技術,去承擔一些重復性高的工作;比如用戶關注以后的開場白,比如用戶經常問到的常規性問題,比如上一段提到的智能推送文章等等,這些都需要通過微信技術去解決;除了利用技術手段去解決一些重復性的工作以外,微信技術還需要承擔一項更為重要的責任,借用微信公眾號的二次開發能力,去策劃一些剛性產品;前面也提到了,微信內容并不能作為微信公眾賬號的核心競爭力,所以提供給用戶剛性的產品功能,也是讓用戶保持粘性的重要手段;  綜合以上三點來說,大品牌商借用微信營銷做O2O,其實是一項綜合技能的活,并不是單純依靠某個點就能突破的。

微信公眾賬號發展至今,用戶數早已經不再是200萬,可能是300萬,400萬;眾多的個人或者品牌也早已投入到微信營銷的大軍里,除了極少的個人或者品牌,通過微信獲得盈利,大多數的投入方還處于苦苦支撐的狀態;微信就不要再立“微信不是營銷工具”的牌坊了,按照微信目前的架構劃分,以及最近的動作,和營銷工具已經沒有什么區別了如何把微信營銷的門檻,降低到通過“努力+真誠”的經商門檻,是騰訊微信需要考慮的問題;畢竟大眾都能夠操作的營銷渠道,才能成為真正的營銷渠道;而并不是像前期的微博,單純的依靠內容取勝,導致了很多的個人和品牌商死在了內容的。

對于以上的觀點,我們江蘇笑成電子商務有限公司表示很贊同,微信營銷+微信服務+微信技術這三種要素相結合,會給我們帶來較大的利益,我們江蘇笑成電子商務致力于移動互聯網,微信賬號的二次開發等,為你提供專業的營銷方案。

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